近日，阜阳市第五人民医院中医肛肠科收到一份特殊的“感谢”——一位肛肠术后康复患者通过12345热线平台，向工作人员细致讲述了自己在科室的就医经历，字里行间满是对全体医务人员的认可与感激。这份来自官方平台的表扬，不仅承载着患者的真挚情感，更是对科室医疗技术与服务品质的高度肯定。 

该患者饱受环状混合痔的折磨，疼痛与出血症状日益加剧，严重影响了其正常生活。此前，他在网络上看到许多关于痔疮术后恢复痛苦的描述，因而对手术心怀恐惧，迟迟不敢前往医院就诊。直到症状发展到难以忍受的地步，他才选择到阜阳市第五人民医院中医肛肠科就医。面对患者对术后疼痛的强烈恐惧，牛爱兰医生团队详细检查后，先与患者进行了深入的沟通，用通俗易懂的语言，向患者详细解释了环状混合痔的病理机制、手术的必要性和安全性，以及现代医疗技术在术后疼痛控制方面的显著进步。术中采用环状混合痔横分纵扎术，通过精准剥离病变组织、保留正常肛垫结构，在确保彻底根治的同时，最大程度降低了术后并发症风险。正是这种对复杂病情的系统化评估和个性化方案设计，让患者既摆脱了疾病困扰，避免了想象中的痛苦。

从术前心理疏导到术后康复指导，市五院中医肛肠科医护人员提供了全方位的照护服务。牛爱兰医生始终温柔耐心，既体谅患者的痛苦，在患者翻身困难时主动上前协助，又能敏锐察觉患者的焦虑，在其表达害怕时轻声安慰，让患者倍感温暖；医护人员每日定时巡视病房、询问身体状况；在出院后换药阶段，储兰和李峰医生在耐心负责仔细检查恢复状态的同时给出专业康复建议，以轻柔的换药手法最大限度减轻了患者的痛苦。“术后一个月，我已经彻底康复，整个治疗和恢复过程，远没有网上说的那么痛苦，这一切都要归功于市五院中医肛肠科的好医生、好护士！”患者在12345热线中动情说道。 

一条表扬热线，连接起医患间的真挚情谊，既是阜阳市第五人民医院中医肛肠科专业实力与人文关怀的生动体现，也激励着科室全体医护人员继续以仁心仁术，为市民健康保驾护航。 面对这份赞扬，牛爱兰医生表示：“患者的满意与康复，是我们工作最大的动力。12345平台传递的不仅是患者的感谢，更是一份沉甸甸的责任。这份认可属于市五院中医肛肠科每一位医护人员，我们会始终坚守‘以患者为中心’的理念，不断精进医术、优化服务，用更专业的治疗、更贴心的关怀，帮更多肛肠疾病患者摆脱‘难言之隐’。”

据统计，2025年第三季度全院医务人员共收到12345热线表扬38起，收到锦旗81面、表扬信5封；拾金不昧2起，累计达千元；拒收红包、现金、购物卡等财物近万元。阜阳市第五人民医院将继续以“党风清正、医风清新、行风清朗”为主要目标，积极探索新形势下建设“清朗医院”的新思路、新举措，不断加强廉洁文化建设，构建党风清正的政治生态、医风清新的道德生态和院风清朗的行业生态，建设风清气朗的人民医院。