节后返城务工人员、学生群体与慢性病复诊患者集中到来，阜阳市第五人民院迎来开年首轮门诊高峰，人潮瞬间填满各个诊疗区域，挂号窗口、自助服务区、诊室门口处处排起长龙，医院面临巨大就诊压力。

在此紧要关头，市五院迅速集结起一支近30人的志愿者队伍。他们来自各行各业，有朝气蓬勃的大学生、经验丰富的退休医护人员，还有热心公益的社区工作者。经过统一培训后，志愿者们火速奔赴门诊大厅、分诊台、检查科室等关键岗位，成为缓解就诊压力的重要力量。

在门诊里，志愿者们主动上前，用温暖话语安抚焦急患者的情绪，细心指引路线、协助完成挂号缴费取药等流程；在自助服务区，他们手把手教患者操作设备，有效分流人工窗口压力，大幅提升就诊效率。针对老年患者就诊难题，志愿者们推出“一对一”陪诊服务，提供全流程陪同。72岁的张大爷独自复诊时不知所措，志愿者小李全程陪同他完成各项就诊流程，还耐心讲解用药知识，让张大爷倍感温暖。此外，志愿者们在门诊大厅设立“一站式服务中心”，提供免费饮用水、轮椅、老花镜等便民服务，发放老年就诊指南，全方位助力老年患者顺利就诊。

面对多院区转诊难题，志愿者们积极参与资源协调。当总院门诊量过载时，他们协助分流患者至其他院区，提前对接目标院区医护人员，陪同患者办理手续，实现“一站式”转诊服务。在医院入口及周边，志愿者们引导车辆有序进出、整理乱停的电瓶车，职工也主动绿色出行，将车位留给患者，保障就医通道畅通。

据统计，节后十天，日均近30名志愿者投身服务，累计服务时长超1600小时。他们用脚步丈量责任，用微笑传递温暖，让患者在就医高峰中感受到有序、安心与亲情。

此次门诊高峰，是对医院服务能力的一次考验，志愿者们用热情与担当交上了满意答卷。他们是健康守护者的得力助手，是医患之间的暖心纽带，更是医院文明建设的重要力量。未来，阜阳市第五人民医院将以此次志愿服务为契机，完善志愿服务机制，建立常态化队伍，持续为患者提供更优质、高效、便捷的医疗服务，让“志愿红”持续闪耀在守护健康的道路上。