阜阳市第五人民医院作为颍泉区第一紧密型医共体的牵头单位，自2017年5月成立志愿服务组织以来，创新性采用“动态+定点”双轨模式，召集包括临床医护、行政后勤人员在内的130名志愿者。通过举办300余场活动，累计服务时长超过1万小时，在导诊台、候诊区、病房走廊间编织出一张温暖的生命守护网。
我院曾荣获国家卫健委医政医管局颁发的“改善医疗服务单位”称号，安徽健康服务业“十佳创新单位”、“三级公立医院法治建设优秀单位”、“阜阳市医院感染管理先进集体”等多项荣誉。阜阳市第五人民医院志愿者服务组织也先后获得“阜阳市青年志愿者优秀组织”、阜阳市“青年文明号”集体、“颍泉区优秀志愿服务组织”等荣誉称号。
微光成炬：院内的温度与秩序
“大爷，消化内科在二楼，我带您坐电梯。”志愿者快步上前搀扶着拄拐的老人。面对日均上千人次的门诊流量，这群“红马甲”志愿者练就了“一眼识需求”的本领：为视力障碍者开通绿色通道，为外地患者提供方言翻译，在自助机前手把手指导挂号操作。便民服务箱里的老花镜、纸笔、针线包，无声地诉说着细节处的关怀。2024年数据显示，志愿者引导患者3万余人次，清理垃圾、劝导文明行为、实施禁烟行动、提供轮椅护送服务达3000余次，将“看病像迷宫”的抱怨转化为“就诊有温度”的赞叹。
在儿科候诊区，志愿者正用卡通贴纸奖励安静排队的小朋友；在急诊科电梯口，“先下后上”的提示语配合志愿者的引导，使就诊高峰时段的通行效率显著提升。这支队伍创新推出“动态巡查+定点值守”模式，成功提升了“一米线”的遵守率，用春风化雨的方式让文明就医蔚然成风。
肿瘤病房内，志愿者正耐心地教患者编织毛线花。“每次化疗前都焦虑得难以入眠，如今通过参与手工活动，内心感到踏实多了。”乳腺癌患者刘女士的眼眶泛起泪光。数据显示，2024年志愿者们开展了800余人次的心理疏导，并组织了32场病房读书会、手工课堂等活动，使得200平方米的“爱心角”成为患者心灵的避风港。
仁术远行：院外的责任与担当
从医院义诊到社区乡村，从急救培训到困境帮扶，这支队伍以专业精神和满腔热忱延伸院内志愿服务精神，在颍泉沃土上书写着“健康中国”的基层篇章。
“血压高达190/110！阿姨，您必须立即用药！”在行流镇的义诊现场，心内科的医疗志愿者迅速应对了一位村民的高血压危象。2024年，这支医疗志愿服务队深入企业、社区及乡村，针对常见病和多发病的预防与诊治，开展了包括眼底筛查、中医理疗在内的多项服务，累计举办了近20场免费巡诊活动，受益群众超过3000人次。“许多村民往往将小病拖成大病，我们责无旁贷地要成为医疗防线的‘前哨兵’。”通过义诊与健康讲座相结合的方式，志愿服务队有效提升了居民对慢性病的知晓率。
2024年寒冬时节，护理志愿者们冒雪为偏瘫患者上门更换导尿管。“您看，皮肤没有红肿，恢复得非常好。”护理志愿者的专业操作让家属感动得热泪盈眶。自居家护理项目开展以来，已为356名失能患者提供了485余次上门服务，有效降低了压疮发生率。
在肿瘤科病房，志愿者们回收并消毒了200余件玩具，让化疗中的患儿抱着捐赠的奥特曼露出了久违的笑容。
“手臂要垂直，按压深度5厘米！”在急救培训现场，志愿者正认真演示心肺复苏技巧。这支队伍将晦涩难懂的医学知识转化为“听得懂、学得会、用得上”的实用技能。三年来，他们走进学校、企业，开展了89场急救培训，使2000余名市民掌握了急救技能。
青春赋能：志愿服务的创新实践
作为阜阳市“青年文明号”集体，阜阳市第五人民医院志愿服务组织秉持“思想铸魂+实践育人”的双轮驱动理念，成功打造出医疗志愿服务的青春典范。
通过微党课竞赛、沉浸式主题团日、党的二十大精神学习研讨等活动，12场线上线下联动学习为志愿者构建了坚实的精神坐标。在“医者初心”分享会上，青年医师深情讲述：“当我目睹帮扶患儿终于能够正常行走时，对白求恩精神的内涵有了更深刻的理解。”
从青年医师技能比武到科普短视频大赛，50余场品牌活动激发了志愿服务的创意火花。在2024年新时代健康科普作品征集大赛中，志愿者创作的《泌尿系结石健康科普——精诚所“治”，金石为开》荣获微视频类国家级科普作品入围奖。
阜阳市第五人民医院志愿服务组织与阜阳师范大学医学院、皖南医学院、阜阳职业技术学院紧密合作，共同践行“返家乡”实践志愿者服务活动。“芦花”志愿者在实践日记中写道：“在急诊科协助分诊的15天，让我深刻领悟了大医精诚的真谛。”这种“传帮带”模式，不仅有效缓解了医院的服务压力，更为医疗事业培养了一批有温度的后备力量。
向善而行的力量永不停歇
从门诊大厅到偏远乡村，从生理救治到心灵疗愈，从资助15名困难儿童到为3名困难职工提供帮扶资金，阜阳市第五人民医院的志愿者们以130双手托举起城市的健康温度。当受助儿童在“徽姑娘”关爱行动中展露笑颜，当独居老人在上门护理后重拾生活希望，当急救知识通过千万双手传递……这些温暖的片段，正汇聚成医者仁心的时代洪流。
这里没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的执着坚守；这里不追逐鲜花与掌声，只珍视生命的尊严与希望。阜阳市第五人民医院的志愿者们，宛如颍河之畔的常明灯塔，以专业与温情为炬，照亮健康之路，绘就新时代医患关系的动人篇章。（余梦园）
